SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA BÁC SĨ, ĐIỀU DƯỠNG TẠI KHỐI LÂM SÀNG BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH LÀO CAI, NĂM 2014 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN

Rate this post

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC CÁC BẢNG vii

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ viii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix

TÓM TẮT NGHIÊN CỨU xi

ĐẶT VẤN ĐỀ 1

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 4

1. Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế 4

1.1. Một số quan niệm về nghề y 4

1.2. Một số khái niệm liên quan đến sự hài lòng: 5

1.2.1. Định nghĩa sự hài lòng đối với công việc: 5

1.3. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và hiệu suất nguồn nhân lực 5

1.3.1. Sự hài lòng đối với công việc và sự thiếu hụt nguồn nhân lực: 5

1.3.2. Sự hài lòng đối với công việc và hiệu quả chăm sóc sức khỏe: 6

1.4. Khung lý thuyết về vấn đề nghiên cứu[22]. 7

1.5. Các nghiên cứu về sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế trên thế giới và Việt Nam 9

1.5.1. Các nghiên cứu trên thế giới 9

1.5.2. Các nghiên cứu tại Việt Nam 11

1.6. Giới thiệu về địa bàn nghiên cứu 13

Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15

2.1. Đối tượng nghiên cứu 15

2.1.1. Đối tượng nghiên cứu định lượng 15

2.1.2. Đối tượng nghiên cứu định tính 15

2.2. Thời gian và địa điểm nghiên cứu: 15

2.3. Thiết kế nghiên cứu: 15

2.4. Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu 15

2.4.1. Nghiên cứu định lượng 15

2.4.2. Nghiên cứu định tính: 15

2.5. Xác định các chỉ số biến số, biến số nghiên cứu 16

2.5.1. Cơ sở lý thuyết của vấn đề nghiên cứu 16

2.5.2. Các chỉ số nghiên cứu 17

2.6. Phương pháp thu thập số liệu 17

2.6.1 .Thu thập thông tin định lượng 17

2.6.2. Thu thập thông tin định tính 18

2.7. Phân tích số liệu 18

2.8. Vấn đề đạo đức trong nghiên cứu: 19

2.9. Hạn chế trong nghiên cứu và cách khắc phục 20

2.10. Những đóng góp của nghiên cứu: 20

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21

3.1. Độ tin cậy của thang đo về sự hài lòng của Bác sĩ và Điều dưỡng khối Lâm sàng đối với công việc. 21

3.2. Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu 22

3.3. Sự hài lòng của nhân viên y tế đối với công việc 24

3.3.1 Sự hài lòng của nhân viên y tế với công việc hiện tại 24

3.3.2. Sự hài lòng của nhân viên y tế đối với sự quan tâm của lãnh đạo 26

3.3.3. Sự hài lòng của nhân viên y tế đối với quan hệ đồng nghiệp 28

3.3.4. Sự hài lòng của nhân viên y tế đối với việc được nâng cao trình độ chuyên môn 30

3.3.5. Sự hài lòng của nhân viên y tế đối với chế độ chính sách. 31

3.3.6. Sự hài lòng của nhân viên y tế đối với lương và phúc lợi 33

3.3.7. Sự hài lòng của nhân viên y tế đối với cơ hội đào tạo và thăng tiến 35

3.3.8. Sự hài lòng của nhân viên y tế đối với điều kiện làm việc 36

3.3.9. Sự hài lòng của nhân viên y tế đối với cơ chế quản lý 38

3.3.10. Sự hài lòng của Bác sĩ và Điều dưỡng qua từng yếu tố 39

3.4. Những khía cạnh cần cải thiện để tăng sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế. 41

3.5. Các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của nhân viên y tế khối Lâm sàng đối với công việc tại bệnh viện đa khoa tỉnh Lào Cai. 42

CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN 47

4.1. Thông tin chung của đối tượng nghiên cứu 47

4.2. Giá trị dự đoán và độ tin cậy của thang đo đánh giá sự hài lòng của nhân viên y tế đối với công việc hài lòng với công việc hiện tại. 49

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 73

Chương 6: KHUYẾN NGHỊ 75

TÀI LIỆU THAM KHẢO 76

PHỤ LỤC 81

Phụ lục 1. Các biến số về sự hài lòng của nhân viên y tế 81

Phụ lục 2: TRANG THÔNG TIN GIỚI THIỆU VỀ NGHIÊN CỨU 87

Phụ lục 3: Phiếu điều tra về sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế 88

Phụ lục 4. Kết quả kiểm định độ tin cậy của các thang đo sự hài lòng của cán bộ viên chức khối Lâm sàng bệnh viện Đa khoa tỉnh Lào Cai. 95

Phụ lục 5: Bộ câu hỏi hướng dẫn phỏng vấn sâu lãnh đạo bệnh viện 100

Phụ lục 6: Bộ câu hỏi hướng dẫn phỏng vấn sâu trưởng phòng TC-HC 102

Phụ lục 7: Bộ câu hỏi hướng dẫn phỏng vấn sâu Trưởng phòng KH-TH 104

Phụ lục 8: Bộ câu hỏi hướng dẫn phỏng vấn sâu Bác sỹ, Điều dưỡng 106

Phụ lục 9: Kế hoạch nghiên cứu 108

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 3.1. Độ tin cậy của thang đo về sự hài lòng của Bác sĩ và Điều dưỡng khối Lâm sàng đối với công việc. 21

Bảng 3.2 Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu 22

Bảng 3.2. Sự hài lòng của nhân viên y tế đối với công việc hiện tại Công việc hiện tại 24

Bảng 3.3 Sự hài lòng của nhân viên y tế đối với sự quan tâm của lãnh đạo 26

Bảng 3.4. Hài lòng của NVYT đối với quan hệ với đồng nghiệp 28

Bảng 3.5. Hài lòng của NVYT đối với việc được nâng cao trình độ chuyên môn 30

Bảng 3.6. Hài lòng của NVYT đối với chế độ chính sách 31

Bảng 3.7. Hài lòng của NVYT đối với lương và phúc lợi 33

Bảng 3.8. Sự hài lòng của nhân viên y tế đối với đào tạo và thăng tiến 35

Bảng 3.9. Hài lòng của NVYT đối với điều kiện làm việc 36

Bảng 3.10. Hài lòng của NVYT đối với cơ chế quản lý 38

Bảng 3.11. Sự hài lòng của Bác sĩ và Điều dưỡng qua từng yếu tố 39

Bảng 3.12. Những khía cạnh cần cải thiện để tăng sự hài lòng đối với công việc của NVYT 41

Bảng 3.13. Mối liên quan giữa sự hài lòng chung của nhân viên y tế đối với công việc và các yếu tố xã hội, nhân khẩu/nghề nghiệp. 42

Bảng 3.14. Mối liên quan giữa sự hài lòng chung của nhân viên y tế và các yếu tố về sự hài lòng đối với công việc 44

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 3.1. Tỷ lệ hài lòng của nhân viên khối Lâm sàng đối với các tiểu mục trong thang đo “Công việc hiện tại” 25

Biểu đồ 3.2. Hài lòng với sự quan tâm của lãnh đạo. 27

Biểu đồ 3.3. Tỷ lệ hài lòng về quan hệ với đồng nghiệp. 29

Biểu đồ 3.4. Hài lòng về việc được nâng cao trình độ chuyên môn. 30

Biểu đồ 3. 5. Hài lòng với chế độ chính sách 32

Biểu đồ 3.6. Hài lòng với Lương và phúc lợi. 34

Biểu đồ 3.7: Hài lòng với cơ hội đào tạo và thăng tiến 36

Biểu đồ 3. 8. Hài lòng với điều kiện làm việc 37

Biểu đồ 3.9: Hài lòng với cơ chế quản lý 39

Biểu đồ 3.10. Tỷ lệ hài lòng của đối tượng nghiên cứu qua từng yếu tố 40

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

BGĐ : Ban giám đốc

BS : Bác sĩ

BV : Bệnh viện

BVĐK KV : Bệnh viện đa khoa khu vực

BVĐK : Bệnh viện đa khoa

CBVC : Cán bộ viên chức

CBYT : Cán bộ y tế

CKI : Chuyên khoa 1

CKII : Chuyên khoa 2

CN : Cử nhân

CP : Chính phủ

CSSK : Chăm sóc sức khỏe

CSVC,TTB :Cơ sở vật chất, trang thiết bị

CSYT : Cơ sở y tế

CT : Công tác

DS : Dược sĩ

DSĐH : Dược sĩ đại học

DVYT : Dịch vụ y tế

ĐD: Điều dưỡng

ĐLC :Độ lệch chuẩn

HCTC : Hành chính tổ chức

HĐ : Hội đồng

KHKT : Khoa học kỹ thuật

LC : Lào Cai

LĐ-TBXH : Bộ Lao động Thương binh và xã hội

NCV : Nghiên cứu viên

NLYT : Nhân lực y tế

NNL : Nguồn nhân lực

NV : Nhân viên

NVYT : Nhân viên y tế

PVS : Phỏng vấn sâu

PHCN : Phục hồi chức năng

QLNL : Quản lý‎ nhân lực

QLNLYT : Quản lý‎ nhân lực y tế

QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực

QTNNLYT : Quản trị nguồn nhân lực y tế

TCCB : Tổ chức cán bộ

TP : Trưởng phòng

TTYT : Trung tâm y tế

WHO : Tổ chức y tế thế giới

TÓM TẮT NGHIÊN CỨU

Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lào Cai được thành lập và đi vào hoạt động từ tháng 3 năm 2013. Mặc dù còn mới, nhưng Bệnh viện đã thu hút được đông đảo bệnh nhân đến khám và chữa bệnh. Nâng cao sự hài lòng của Nhân viên Y tế đối với công việc là yếu tố cơ bản và quan trọng để phát triển ổn định và thu hút được Nhân viên Y tế có trình độ chuyên môn cao, nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển của Bệnh viện, đặc biệt là Bệnh viện mới đi vào hoạt động như Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lào Cai. Vì vậy, chúng tôi tiến hành “Đánh giá sự hài lòng của cán bộ viên chức Khối Lâm sàng Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lào Cai năm 2014” với mục tiêu: (1) Mô tả sự hài lòng đối với công việc của Bác sĩ và Điều dưỡng Khối Lâm sàng Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lào Cai. (2) Xác định một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng đối với công việc của Bác sĩ và Điều dưỡng Khối Lâm sàng BVĐK tỉnh Lào Cai.

Phương pháp nghiên cứu mô tả cắt ngang có kết hợp Định lượng và Định tính được thực hiện từ tháng 2 đến tháng 6 năm 2014 trên 208 Cán bộ viên chức của Khoa Lâm sàng Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lào Cai. Đối tượng nghiên cứu được phỏng vấn theo bộ câu hỏi có cấu trúc về sự hài lòng. Các cán bộ viên chức khối Lâm sàng chưa hài lòng đối với công việc, tỷ lệ hài lòng đối với từng yếu tố đạt thấp: Công việc hiện tại 50.8%; Quan hệ với Lãnh đạo 48.6%; Quan hệ với đồng nghiệp 68.2%; Nâng cao chuyên môn 70.6%; Chế độ chính sách 56.9%; Lương và phúc lợi 30.1%. Đào tạo phát triển 66.9%, Điều kiện làm việc 68.5%, Cơ chế quản lý 59.6% Tỷ lệ Hài lòng chung là 48.1%

5.2. Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng đối với công việc của các cán bộ viên chức khối lâm sàng Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lào Cai

Kết quả phân tích cho thấy có mối liên quan có giá trị dự đoán sự hài lòng giữa yếu tố xã hội nhân khẩu nghề nghiệp với sự hài lòng chung đối với công việc: Nhóm nhhững người có mức thu nhập trên 3 triệu có xu hướng hài lòng hơn những người có thu nhập dưới 3 triệu 3.33 lần (p<0.05); những người là thu nhập chính trong gia đình có xu hướng không hài lòng chung đối với công việc là 2.29 lần. Ngoài ra các yếu tố khác như tuổi giới, chức vụ, thời gian có mối liên quan nhưng không có ý nghĩa thống kê.

Kết quả phân tích thể hiện ở Bảng 3.14 cũng cho thấy có mối liên quan có ý nghĩa thống kê giữa sự hài lòng chung đối với công việc với 9 yếu tố: Công việc hiện tại, Quan hệ với lãnh đạo, Quan hệ với đồng nghiệp, Nâng cao chuyên môn, Chế độ chính sách, Lương và phúc lợi, Đào tạo và phát triển, Điều kiện làm việc, Cơ chế quản lý.

Từ kết quả nghiên cứu thực tế, chúng tôi đưa ra một số khuyến nghị đối với Lãnh đạo bệnh viện Đa khoa tỉnh Lào Cai như sau:

-Cần tham mưu với UBND tỉnh Lào cai có chính sách đãi ngộ thu hút nhân lực có chuyên môn cao đặc biệt là Bác sĩ về công tác tại bệnh viện, khắc phục tình trạng thiếu nhân lực gây quá tải trong công việc.

-Quan tâm và có chế độ đãi ngộ tương xứng với năng lực và sự cống hiến của các Bác sĩ, theo kết qủa nghiên cứu tỷ lệ hài lòng của Bác sĩ là rất thấp, nếu không sẽ xảy ra tình trạng chảy máu chất xám và họ sẽ ra đi tìm cơ hội ở nơi khác.

-Xây dựng và áp dụng các công cụ quản lý nguồn nhân lực phù hợp với đặc điểm và bối cảnh của cơ bệnh viện như: xây dựng bản mô tả công việc rõ ràng, công tác giám sát đánh giá hoàn thành công việc hợp lý đúng cho từng vị trí, khen thưởng công bằng .

-Cần đẩy mạnh tự chủ bệnh viện (Nghị định 43/CP), đổi mới cơ chế quản lý, và nâng cao hiệu quả hoạt động của bệnh viện. Xây dựng và thực hiện quy chế chi tiêu nội bộ rõ ràng với sự tham gia của người lao động để làm tăng thêm thu nhập cho người lao động.

Lãnh đạo cần cải thiện hơn nữa mối quan hệ đối với nhân viên trong công việc, có sự động viên kịp thời xứng đáng để khuyến khích nhân viên làm việc.

Luận Văn Group

Chào các bạn! Mình làm công việc quản trị nội dung của trung tâm Luận Văn Group. Công việc này đã gắn bó với mình được hơn 10 năm, mình tốt nghiệp trường Kinh Tế Quốc Dân, có sở thích là viết các đề tài nghiên cứu và viết luận, các bạn muốn sử dụng dịch vụ bên mình vui lòng liên hệ qua website: https://lamluanvan.net/. Rất mong được sự ủng hộ của các bạn!