Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chính chuyển phát

5/5 - (1 bình chọn)

Đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Bắc Kạn

Giới thiệu dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC 6

1.1. Lý luận chung về cạnh trạnh và năng lực cạnh tranh 6

1.1.1. Cạnh tranh 6

1.1.2. Năng lực cạnh tranh 8

1.2. Cơ sở thực tiễn 35

1.2.1. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thế giới 35

1.2.2. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh ở Việt Nam 39

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41

2.1. Câu hỏi nghiên cứu 41

2.2. Phương pháp nghiên cứu 42

2.2.1. Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 42

2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu 44

2.2.3. Phương pháp tổng hợp số liệu 46

2.2.4. Phương pháp phân tích số liệu 46

2.3. Các chỉ tiêu nghiên cứu 49

2.3.1. Chỉ tiêu nhân sự 49

2.3.2. Chỉ tiêu tài chính, tài sản, kết quả kinh doanh các năm 49

2.3.3. Chỉ tiêu về chất lượng sản phẩm 50

2.3.4. Chỉ tiêu về chủng loại sản phẩm 50

2.3.5. Chỉ tiêu về chính sách giá cước 51

2.3.6. Chỉ tiêu về doanh thu và tốc độ tăng trưởng 51

2.3.7. Chỉ tiêu về thị phần 51

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC KẠN 53

3.1. Đặc điểm Bưu điện tỉnh Bắc Kạn 53

3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 53

3.1.2. Bộ máy tổ chức quản lý của BKPost 54

3.1.3. Tình hình lao động của BKPost 56

3.1.4. Tình hình tài sản – nguồn vốn 58

3.2. Thực trạng sản xuất kinh doanh của bưu điện tỉnh Bắc Kạn 60

3.2.1. Kết quả sản xuất kinh doanh của BKPost qua 2 năm 2010, 2011 60

3.2.2. Tình hình sản xuất kinh doanh dịch vụ chuyển phát của BKPost qua 2 năm 2010, 2011 63

3.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh của dịch vụ Bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Bắc Kạn 64

3.3.1. Một số nét về thị trường dịch vụ bưu chính chuyển phát 64

3.3.2. Thông tin về một số đối thủ cạnh tranh chủ yếu với BKPost 66

3.3.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của BKPost 68

3.3.4. Đánh giá chung về kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân hạn chế năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của BKPost trong thời gian qua 79

CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC KẠN 86

4.1. Phương hướng phát triển Bưu điện tỉnh Bắc Kạn đến 2015 tầm nhìn 2020. 86

4.1.1 Định hướng phát triển lĩnh vực bưu chính của Nhà nước 86

4.1.2. Định hướng phát triển lĩnh vực bưu chính của Tập đoàn VNPT 87

4.1.3. Định hướng phát triển của TCT Bưu chính Việt Nam 87

4.2. Mục tiêu 89

4.2.1. Căn cứ xác định mục tiêu 89

4.2.2. Mục tiêu 90

4.3 Phân tích SWOT về năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Bắc Kạn 91

4.3.1. Điểm mạnh 91

4.3.2. Điểm yếu 91

4.3.3. Cơ hội 92

4.3.4. Thách thức 92

4.4. Giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Bắc Kạn 93

4.4.1. Giải pháp về chất lượng 93

4.4.2. Kiện toàn bộ máy quản lý 94

4.4.3. Cải tiến qui trình cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát 95

4.4.4. Các giải pháp về marketing 95

4.4.5. Giải pháp dựa vào chiến lược đại dương xanh 96

4.4.6. Giải pháp dựa vào mô hình chuỗi giá trị 97

4.4.7. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, tập trung phát triển nguồn nhân lực 97

4.4.8. Đầu tư phát triển hiện đại hoá mạng lưới và ứng dụng CNTT 98

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98

1. Kết luận 98

2. Kiến nghị 100

2.1. Đối với Nhà Nước 100

2.2. Đối với Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam 101

TÀI LIỆU THAM KHẢO 101

PHIẾU ĐIÊU TRA 103

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Ma trận SWOT và sự kết hợp 49

Bảng 3.1. Tình hình lao động của bưu điện Bắc Kan năm 2011……………………….57

Bảng 3.2. Số liệu tài sản nguồn vốn của Bưu điện tỉnh Bắc Kạn 58

Bảng 3.3. Khả năng thanh toán của BKPost 59

Bảng 3.4. Số liệu tổng hợp doanh thu năm 2010-2011 60

Bảng 3.5. Biến động doanh thu chi phí Bưu điện tỉnh Bắc Kạn 62

Bảng 3.6: Kết quả sản xuất kinh doanh mảng bưu chính chuyển phát 63

Bảng 3.7. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát của các công ty 69

Bảng 3.8. So sánh về chủng loại dịch vụ của VNPost với các doanh nghiệp khác 70

Bảng 3.9. So sánh về giá cước chuyển phát nhanh (EMS) nội tỉnh 71

Bảng 3.10. So sánh về giá cước chuyển phát nhanh (EMS) liên tỉnh đến 300 km 72

Bảng 3.11. So sánh về giá cước chuyển phát nhanh (EMS) liên tỉnh trên 300 km 72

Bảng 3.12: Ti lệ chiết khấu 74

Bảng 3.13: Doanh thu và tốc độ tăng trưởng doanh thu 74

Bảng 3.13: Một số chỉ tiêu so sánh BKPost với các doanh nghiệp khác 77

LỜI MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Về xu hướng nhu cầu, theo dự báo của UPU (Liên minh Bưu chính thế giới) sẽ có sự dịch chuyển về nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chính: đối với dịch vụ bưu phẩm, luồng thư thương mại B2B (giao dịch giữa các doanh nghiệp thông qua giao tiếp điện tử) và B2C (nhà cung cấp và khách hàng giao dịch trực tiếp thông qua mạng internet) sẽ gia tăng thay thế cho luồng thư C2C (hình thức thương mại điện tử giữa những người tiêu dùng với nhau), sản lượng bưu kiện và các dịch vụ chuyển phát quốc tế dự kiến tăng trưởng mạnh, lĩnh vực logistic và kho vận phát triển ngày càng rõ nét hơn. Để cạnh tranh, các hãng chuyển phát trên thế giới hầu hết tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt rút ngắn thời gian chuyển phát, nâng cao độ tin cậy của dịch vụ. Chất lượng dịch vụ cao là một ưu thế cạnh tranh rất lớn.

Tại Việt Nam cạnh tranh giữa các doanh nghiệp chuyển phát hiện đang rất mạnh đặc biệt là tại các thành phố lớn với 18 doanh nghiệp được quản lý (có giấy phép kinh doanh) và khoảng hơn 100 doanh nghiệp (chủ yếu là tư nhân và các hãng vận chuyển) hoạt động không có giấy phép.

Dự kiến trong thời gian tới tính chất cạnh tranh sẽ còn khốc liệt hơn khi các rào cản kỹ thuật trong cam kết gia nhập WTO được nới lỏng theo lộ trình, thị trường bưu chính chuyển phát sẽ được mở cửa hoàn toàn cho các doanh nghiệp nước ngoài vào năm 2012 như vậy thách thức sẽ lớn hơn rất nhiều không chỉ đối với Bưu chính Việt Nam mà cả các doanh nghiệp trong nước khác đang kinh doanh trong lĩnh vực này.

Đối với Bưu điện tỉnh Bắc Kạn là một đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam, sau bốn năm hoạt động theo mô hình mới đã hoạt động kinh doanh ổn định có chiều hướng phát triển tốt, luôn hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch được giao hàng năm. Mặc dù vậy hoạt động chủ yếu vẫn là kinh doanh các dịch vụ truyền thống cốt lõi, tuy nhiên trong tình hình thời điểm hiện nay các dịch vụ này gặp phải rất nhiều áp lực cạnh tranh từ các doanh nghiệp khác trên thị trường, đặc biệt là dịch vụ bưu chính chuyển phát. Doanh thu từ dịch vụ này đã sụt giảm mạnh trong vài năm trở lại đây, làm ảnh hưởng đáng kể đến tổng doanh thu chung của toàn Bưu điện tỉnh Bắc Kạn.

Vì các lý do nêu trên và để lấy lại thị trường dịch vụ bưu chính chuyển phát, thúc đẩy Bưu điện tỉnh Bắc Kạn phát triển hơn trong tương lai nên tôi xin mạnh dạn chọn đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Bắc Kạn”.

2. Mục tiêu nghiên cứu

2.1. Mục tiêu chung

Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của BĐT Bắc Kạn, từ đó đề xuất một số biện pháp chủ yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của BĐT Bắc Kạn.

2.2. Mục tiêu cụ thể

– Hệ thống hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh.

– Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của BĐT Bắc Kạn, phát hiện nguyên nhân hạn chế năng lực cạnh tranh của BĐT Bắc Kạn trong thời gian qua.

– Đề xuất các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của BĐT Bắc Kạn trong thời gian tới.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1. Đối tượng nghiên cứu

Những vấn đề liên quan đến dịch vụ bưu chính chuyển phát của BĐT Bắc Kạn.

3.2. Phạm vi nghiên cứu

– Nội dung: Nghiên cứu những vấn đề lý luận và thực tiễn về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh và năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của BĐT Bắc Kạn.

– Không gian: Trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn.

– Thời gian: Thời gian thực hiện đề tài từ năm 2012 đến 2013, số liệu thu thập trong giai đoạn từ năm 2010-2011.

4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn

– Luận văn đã góp phần hệ thống hoá và cập nhật những vấn đề lý luận và thực tiễn về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh.

– Giúp những người làm công tác quản lý và điều hành doanh nghiệp trong ngành bưu chính nói chung và Bưu điện Bắc Kạn nói riêng có cái nhìn tổng thể về năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của doanh nghiệp, củng cố kiến thức, kỹ năng xây dựng và ứng dụng các giải pháp cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát.

– Cung cấp cho Bưu điện tỉnh Bắc Kạn một nguồn tài liệu tham khảo tốt và một hệ thống các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát tại doanh nghiệp.

5. Bố cục của luận văn

Luận văn được trình bày theo bố cục sau:

Lời mở đầu

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về năng lực cạnh tranh

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Thực trạng về năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Bắc Kạn.

Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Bắc Kạn.

Kết luận và kiến nghị

Bạn có thể xem đầy đủ luận văn tại link dưới đây:

https://docs.google.com/document/d/1Q0mjwxYa1Rok-LtbAIUiKS5jB56QxKky/edit?usp=sharing&ouid=117897610673889744245&rtpof=true&sd=true

Liên hệ viết bài:

Hotline/Zalo: 0967538624 Ms Huyền/ 0886091915 Ms Trang

Email: Lamluanvan123@gmail.com

Website: https://lamluanvan.net/

Luận Văn Group

Chào các bạn! Mình làm công việc quản trị nội dung của trung tâm Luận Văn Group. Công việc này đã gắn bó với mình được hơn 10 năm, mình tốt nghiệp trường Kinh Tế Quốc Dân, có sở thích là viết các đề tài nghiên cứu và viết luận, các bạn muốn sử dụng dịch vụ bên mình vui lòng liên hệ qua website: https://lamluanvan.net/. Rất mong được sự ủng hộ của các bạn!