Mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên tạo sự truyền miệng tích cực

Rate this post

Đề tài:

Mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên tạo sự truyền miệng tích cực: Trường hợp nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Tiền Giang.

Tóm tắt

Phần này nêu tóm tắt đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu gì để nghiên cứu

Dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu

Từ các lý thuyết về các mối qun hệ như: sự quen thuộc, kết nối cá nhân, chăm sóc, niềm tin, …, truyền miệng và các nghiên cứu khoa học về vấn đề đã nêu trên. Độ tin cậy của các thang đo được kiểm định bởi hệ số Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA. Kết quả phân tích hồi qui cho thấy vấn đề gì của mô hình nghiên cứu.

Đánh giá kết quả nghiên cứu có tác dụng giúp cho Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Tiền Giang như thế nào?

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu

Có thể thay vì nêu là chương 1 thì nêu là lời mở đầu cũng được, gồm có các nội dung sau:

1.1.Lý do chọn đề tài (chú ý vì đây là phần quan trọng được sử dụng để bảo vệ đề cương chi tiết)

Trong phần này cần nêu rõ và chứng minh cụ thể những vấn đề còn có vướng mắc trong mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên Ngân hàng TMCP Kiên Long – CN Tiền Giang có tác động đến truyền miệng tích cực làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh tiền tệ và dịch vụ của Chi nhánh Tiền Giang từ đó mới có ý tưởng chọn đề tài nghiên cứu.

1.2.Mục tiêu nghiên cứu

1.3.Phạm vi, đối tượng và phương pháp nghiên cứu

1.4.Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu

1.5.Cấu trúc nghiên cứu (cấu trúc của luận văn)

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

2.1.Giới thiệu

2.2.Giới thiệu một số nghiên cứu tiêu biểu về các mối quan hệ giữa khách hàng – nhân viên có tác động đến hành vi truyền miệng tích cực của khách hàng

Phần này nên nêu khoảng từ 6 đến 7 nghiên cứu (gồm 4 – 5 nghiên cứu của các tác giả nước ngoài và 2 – 3 nghiên cứu của các tác giả trong nước). Mỗi nghiên cứu cần mô tả nội dung và kết quả đạt được cũng như hạn chế của nghiên cứu.

Từ các nghiên cứu nêu trên, tác giả nêu sơ bộ về nghiên cứu dự định của mình.

2.3.Cơ sở lý thuyết

Phần này nêu các lý thuyết có liên quan đến đề tài dựa vào các lý thuyết đã được các tác giả nước ngoài nghiên cứu và đã được công bố trên các tạp chí nghiên cứu khoa học có uy tín.

Các lý thuyết này bao gồm: truyền miệng, truyền miệng tích cực, truyền miệng tiêu cực, mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên, quen thuộc, kết nối cá nhân, chăm sóc, niềm tin, …v…v…v…

2.4.Mô hình nghiên cứu

Từ các lý thuyết nêu trên ta đưa ra các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6, …v…v…v…

2.5.Mô hình nghiên cứu đề nghị

Trong phần này, dựa vào các giả thuyết đã nêu trên đua ra mô hình nghiên cứu, trong đó xác định biến nào là biến độc lập, biến nào là biến phụ thuộc và biến nào vừa là biến độc lập vừa là biến phụ thuộc.

Chú ý mô hình nghiên cứu đề nghị có thể thêm hoặc bớt các mối quan hệ cho phù hợp với thực tế tại Việt Nam.

Mô hình nghiên cứu của (Gremler, D. D. and Gwinner, K. P.,2001). Generating positive word-of-mouth communication through customer-employee relatinships.

2.6.Tóm tắt

Chương 3: Thực trạng mối quan hệ giữa khách hàng – nhân viên Ngân hàng TMCP Kiên Long – CN Tiền Giang

3.1.Giới thiệu

3.2.Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Kiên Long

Trong phần này nêu khái quát về Ngân hàng TMCP Kiên Long và nêu khái quát về Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Tiền Giang

3.3.Các sản phẩm độc đáo của Ngân hàng TMCP Kiên Long so với các đối thủ cạnh tranh

Trong phần này nêu một số sản phẩm chỉ riêng có của Ngân hàng TMCP Kiên Long để có tính khác biệt sản phẩm nhằm thu hút khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh.

3.4.Thực trạng về mối quan hệ giữa khách hàng – nhân viên ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Tiền Giang.

Trong phần này nêu lên thực trạng về mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng TMCP Kiên Long như thế nào? Và đánh giá về mối quan hệ này có ảnh hưởng như thế nào đối với hoạt động tại ngân hàng TMCP Kiên Long – CN Tiền Giang. Cần phân tích kỹ về các mối quan hệ mà mô hình đưa ra nghiên cứu.

Chương 4: Phương pháp nghiên cứu

4.1.Giới thiệu

4.2.Thiết kế nghiên cứu

Trong phần này nêu nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng (xác định mẫu nghiên cứu, phương pháp phân tích dữ liệu, quy trình thực hiện nghiên cứu – vẽ quy trình).

4.3.Xây dựng thang đo (thang đo quen thuộc, thang đo kết nối cá nhân, thang đo chăm sóc, thang đo niềm tin, thang đo truyền miệng, …v…v…v…)

Chú ý: Các thang đo này phải là các thang đo đã được các nghiên cứu của các tác giả nước ngoài công bố trên các tạp chí khoa học có uy tín

Đề nghị cung cấp các paper có liên quan khi sử dụng các thang đo này và trao đổi với tôi trước khi thực hiện.

4.4.Tóm tắt

Chương 5: Phân tích kết quả nghiên cứu

Phần này sử dụng phần mềm SPSS để phân tích, ở đây chỉ là những dự kiến, khi phân tích tùy theo tình hình có điều chỉnh cho phù hợp.

5.1.Giới thiệu

5.2.Đặc điểm mẫu khảo sát

Phần này nêu đặc điểm cơ bản của mẫu khảo sát bao gồm: nam, nữ; độ tuổi; trình độ học vấn; thu nhập

5.3.Kiểm định mô hình đo lường

– Trong phần này kiểm định Crombach Alpha đối với các thang đo (thang đo quen thuộc, thang đo kết nối cá nhân, thang đo chăm sóc, thang đo niềm tin, thang đo truyền miệng, …v…v…v…)

– Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Phân tích nhân tố EFA lần 1 và lần 2

5.4.Kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu

Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu cần được kiểm chứng bằng phương pháp phân tích hồi qui (đơn biến / đa biến)

5.5.Tóm tắt

Chương 6: Các giải pháp cải thiện và nâng cao các mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng TMCP Kiên Long – CN Tiền Giang nhằm tạo truyền miệng tích cực

6.1.Giới thiệu

6.2.Các giải pháp được rút ra từ kết quả nghiên cứu

6.3.Các giải pháp cải thiện và nâng cao các mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng TMCP Kiên Long – CN Tiền Giang nhằm tác động đến truyền miệng tích cực

6.4.Hạn chế của đề tài và các nghiên cứu tiếp theo

Kết luận

Tài liệu tham khảo

Phụ lục

Luận Văn Group

Chào các bạn! Mình làm công việc quản trị nội dung của trung tâm Luận Văn Group. Công việc này đã gắn bó với mình được hơn 10 năm, mình tốt nghiệp trường Kinh Tế Quốc Dân, có sở thích là viết các đề tài nghiên cứu và viết luận, các bạn muốn sử dụng dịch vụ bên mình vui lòng liên hệ qua website: https://lamluanvan.net/. Rất mong được sự ủng hộ của các bạn!

Dịch vụ

Mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên tạo sự truyền miệng tích cực

Bài viết liên quan

Hoàn thiện quy trình phục vụ bàn tại nhà hàng SAMU, khách sạn Silk Path Grand Resort & Spa Sapa

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Tập đoàn giống cây trồng Việt Nam (Vinaseed)

VẬN DỤNG NGUYÊN TẮC TOÀN DIỆN, NGUYÊN TẮC PHÁT TRIỂN VÀ NGUYÊN TẮC LỊCH SỬ – CỤ THỂ PHÂN TÍCH SỰ PHÁT TRIỂN CỦA PHONG CÁCH THỜI TRANG OLD MONEY

CHỦ ĐỀ: VĂN HÓA DÂN GIAN VIỆT NAM

Sự tương đồng và khác biệt giữa triết học phương Đông và triết học phương Tây

Phân tích thách thức mà anh/chị cho là lớn nhất đối với công tác quản trị nhân lực khi Việt Nam tham gia các hiệp định thương mại tự do

Để lại một bình luận Hủy