Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách

5/5 - (1 bình chọn)

ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tên đề tài : Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách bằng đường sắt của Công ty TNHH một thành viên dịch vụ du lịch đường sắt Sông Hồng

Giới thiệu dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

Thời gian thực hiện : Từ ngày đến

1. Tính cấp thiết của đề tài

Sự thỏa mãn của khách hàng đã được nghiên cứu ở nhiều nước trên thế giới và Việt Nam. Nhiều mô hình về sự hài lòng của khách hàng cũng đã được phát triển và đề xuất nhiều nhân tố tác động tới sự thỏa mãn, ví dụ: giá, đặc điểm khách hàng, sự mong đợi của khách hàng, hình ảnh thương hiệu, chất lượng cảm nhận…. Tuy nhiên, hiện nay chưa có nhiều nghiên cứu về chất lượng dịch vụ vận chuyển khách hàng bằng đường sắt đặc biệt là tại Việt Nam.

Trong thời gian qua, xuất phát từ thực tiễn, vấn đề về chất lượng dịch vụ vận chuyển khách hàng của Công ty TNHH một thành viên dịch vụ du lịch đường sắt Sông Hồng gặp phải một số phản ánh của khách hàng là các Hãng Lữ hành quốc tế có thường xuyên vận chuyển hành khách đi du lịch tại Việt Nam bằng đường sắt.

Chính vì vậy, xuất phát từ vấn đề nghiên cứu cũng như vấn đề thực tiễn, tác giả lựa chọn đề tài “Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách bằng đường sắt của Công ty TNHH một thành viên dịch vụ du lịch đường sắt Sông Hồng” cho luận văn tốt nghiệp của mình.

2. Mục đích nghiên cứu của đề tài

– Tổng hợp cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

– Đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách bằng đường sắt của công ty TNHH một thành viên dịch vụ du lịch đường sắt Sông Hồng.

– Đưa ra giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách bằng đường sắt của công ty TNHH một thành viên dịch vụ du lịch đường sắt Sông Hồng.

3. Phương pháp nghiên cứu:

Nghiên cứu này kết hợp phương pháp nghiên cứu định lượng và phương pháp nghiên cứu định tính.

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

– Chủ thể: chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

– Khách thể: Chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của Công ty TNHH một thành viên dịch vụ du lịch đường sắt Sông Hồng.

– Thời gian tiến hành nghiên cứu dự kiến: từ tháng 9 năm 2018 đến tháng 2 năm 2019

– Không gian dự kiến tiến hành nghiên cứu: Hành trình Hà Nội – Huế – Hà Nội

– Đối tượng tiến hành khảo sát: các Hãng Lữ hành, các Đại lý tour là đối tác của Công ty TNHH một thành viên dịch vụ du lịch đường sắt Sông Hồng.

4. Nội dung nghiên cứu

Chương 1: Giới thiệu về nghiên cứu

1.1 Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

1.5 Kết cấu luận văn

Chương 2: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

(* Bổ sung thêm các nghiên cứu có liên quan)

2.1 Định nghĩa dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ vận tải

2.2 Các đặc điểm của dịch vụ và dịch vụ vận tải

2.4 Các mô hình chất lượng dịch vụ

2.5 Sự thỏa mãn của khách hàng

2.6 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

(*Thầy gửi thêm tài liêu để bổ sung)

3.1 Qui trình nghiên cứu

3.2 Xây dựng thang đo năng lực cán bộ thanh tra

3.3 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu

Chương 4: Thực trạng chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách tại công ty TNHH dịch vụ du lịch đường sắt Sông Hồng

(*Tham khảo 2 file thầy gửi chèn thêm vào bài)

4.1 Giới thiệu về công ty TNHH một thành viên dịch vụ du lịch đường sắt Sông Hồng

4.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty TNHH một thành viên dịch vụ du lịch đường sắt Sông Hồng

Chương 5: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

5.1 Giải pháp nguồn nhân lực

5.2 Giải pháp đối với các phương tiện hữu hình

5.3 Giải pháp marketing

5.4 Một số giải pháp khác

5. Tài liệu tham khảo:

– Philip Kotler(2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống Kê.

– Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Nhà Xuất Bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.

6. Dự kiến kế hoạch thực hiện:

TT Các nội dung, công việc

chủ yếu cần được thực hiện

(các mốc đánh giá chủ yếu) Thời gian

(bắt đầu,

kết thúc) Ghi chú

1Thu thập tài liệu, số liệu có liên quan15/8/2018-15/9/2018

2Chương 1………………

3Chương 2………………

…….

…Hoàn thiện, đóng quyển. Chuẩn bị bảo vệ luận văn15/01/2019-15/2/2019

7. Các cơ quan, đơn vị cần liên hệ:

1.Trường Đại học Công nghệ GTVT.

2. Công ty DL HỒ GƯƠM – DIETHELM

3. Công ty BLUE OCEAN TRAVEL

4. Công ty ASIANWAY TRAVEL

5. Công ty BUFFALO TOURS

6. Công ty ASIAN HORIZON VIETNAM

…….

8. Điều kiện thực hiện đề tài:

Liên hệ dịch vụ viết bài:

Hotline/Zalo: 0967538624 Ms Huyền/ 0886091915 Ms Trang

Email: Lamluanvan123@gmail.com

Website: https://lamluanvan.net/

Tham khảo đề tài mẫu luận văn thạc sĩ chuyên đề khóa luận báo cáo thực tập tốt nghiệp.

Luận Văn Group

Chào các bạn! Mình làm công việc quản trị nội dung của trung tâm Luận Văn Group. Công việc này đã gắn bó với mình được hơn 10 năm, mình tốt nghiệp trường Kinh Tế Quốc Dân, có sở thích là viết các đề tài nghiên cứu và viết luận, các bạn muốn sử dụng dịch vụ bên mình vui lòng liên hệ qua website: https://lamluanvan.net/. Rất mong được sự ủng hộ của các bạn!