NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH

5/5 - (1 bình chọn)

Chuyên đề tốt nghiệp marketing: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT

Giới thiệu dịch vụ viết thuê chuyên đề tốt nghiệp

MỤC LỤC

Contents

MỤC LỤC 1

NHẬT KÝ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI 4

A. LỜI MỞ ĐẦU 6

B. NỘI DUNG BÁO CÁO 8

1. Khái quát về công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội 8

1.1.Tên công ty 8

1.2. Địa điểm giao dịch 8

1.3. Chức năng, nhiệm vụ của công ty 8

1.4. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 9

1.5. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty 10

1.6. Đặc điểm nguồn lao động của công ty 12

1.6. Điều kiện cơ sở vật chất 13

2. Tình hình hoạt động kinh doanh 13

2.1. Địa bàn, thị trường kinh doanh của công ty 13

2.2. Sản phẩm kinh doanh của công ty 14

2.3.Đối tượng khách của công ty 15

2.4.Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 16

II. QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC. 18

1. Quá trình và nội dung thực tập 18

1.1. Mô tả vị trí thực tập 18

1.2. Thực trạng thực hiện nghiệp vụ hướng dẫn tại công ty 18

1.2.1. Tình trạng thực hiện tour của các Hướng dẫn viên tại công ty 24

Cách thức quản lý Hướng dẫn viên của công ty. 25

1.3. Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty 26

2. Những kết quả thu được từ quá trình thực tập 29

2.1. Về kiến thức 29

2.2. Về kĩ năng 30

2.3. Về thái độ 31

III. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 31

1. Đối với công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Việt Nam 31

1.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm tour du lịch 31

1.2. Tăng cường hoạt động Marketing, quảng bá sản phẩm: 32

1.3. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động trực tiếp 34

2. Đối với nhà trường 35

A. LỜI MỞ ĐẦU

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, đời sống của đại bộ phận người dân đều được nâng cao, đặt biệt là bộ phận dân cư có thu nhập trung bình khá và cao kèm theo đó là sự phát sinh những nhu cầu bổ sung ngoài những nhu cầu cơ bản. Điều đó đã tạo điều kiện cho sự phát triển của nhóm ngành dịch vụ, trong đó có ngành du lịch. Sự phát triển của ngành du lịch yêu cầu một số lượng lớn lao động đặc biệt là lao động qua đào tạo, trong đó có sự góp mặt của đội ngũ hướng dẫn viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, nhiệt tình và tâm huyết.

Trong quá trình học tập tại Trường Cao đẳng Thương Mại và Du lịch Hà Nội sinh viên luôn được tạo cơ hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế thông qua các buổi học thực hành tại các điểm tuyến du lịch, những buổi học ngoại khóa. Đặc biệt thông qua các đợt thực tập tại các hãng lữ hành và các doanh nghiệp du lịch giúp cho sinh viên có cơ hội tiếp cận, cọ xát với môi trường làm việc thực tế và vận dụng những kiến thức, kĩ năng đã được học vào thực tế.

Đối với sinh viên lớp CA5VH2 nói riêng, việc đi thực tập giúp sinh viên có điều kiện làm quen với các đối tượng khách hàng khác nhau để hiểu và tư vấn các tour cho họ, qua các tour của công ty sinh viên có được kinh nghiệm, khả năng hướng dẫn và quản lí khách đi xa,…đồng thời rèn luyện được sự tự tin và bản lĩnh hơn khi tiếp xúc với nhiều đối tượng khách.

Như vậy, việc đi thực tập có ý nghĩa rất quan trọng đối với mỗi sinh viên, nó tạo hành trang vững chắc và làm bước đệm cho sinh viên có thể tự tin, trưởng thành hơn để tiếp nhận các công việc sau khi ra trường. Nhận thức được điều đó nên bản thân em cũng không phải ngoại lệ. Sau thời gian thực tập tại Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội em đã thu được nhiều bài học bổ ích để trang bị thêm cho hành trang của mình.

Và để có được thành quả học tập tốt như ngày hôm nay em rất cảm ơn nhà trường và các thầy cô giáo đã nhiệt tình dạy bảo cho chúng em. Hơn nữa để có những hướng đi phù hợp trong ngành em cảm ơn cô giáo Quyên rất nhiều đã giúp đỡ hướng dẫn tận tình để em hoàn thành đợt thực tập và nhanh chóng hoàn thành bài báo cáo này.

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, Ngày 28 tháng 5 năm 2013

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Ánh Thơ

B. NỘI DUNG BÁO CÁO

I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

1. Khái quát về công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội

1.1.Tên công ty

Tên tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI

Tên tiếng anh: HANOI RAILWAY SERVICE JOINT STOCK COMPANY

Tên viết tắt: HARATOUR

1.2. Địa điểm giao dịch

Trụ sở: số 142 đường Lê Duẩn- quận Đống Đa- Hà Nội

Điện thoại: 04.5182476, 04.8510576

Fax: 04.5182096, 04.5182933

1.3. Chức năng, nhiệm vụ của công ty

1.3.1.Chức năng

Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội có chức năng chung là quản lý, điều hành doanh nghiệp trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, đó là:

– Chức năng kĩ thuật: tạo ra các sản phẩm và dịch vụ thật hoàn hảo của doanh nghiệp để đưa ra thị trường nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng

– Chức năng thương mại: thực hiện tốt các hoạt động mua và bán các hàng hóa và dịch vụ

– Chức năng tài chính: quản lí tốt việc huy động, sử dụng các nguồn vốn hoạt động của công ty

– Chức năng quản trị: dự báo, điều phối, kiểm soát, chỉ huy để tạo điều kiện cho các hoạt động của công ty phối hợp nhịp nhàng. Không đê chệch mục tiêu kế hoạch dự định

1.3.2. Nhiệm vụ

Nhiệm vụ chủ yếu của công ty là kinh doanh du lịch và dịch vụ du lịch, khách sạn, thương mại

Tổ chức tốt du lịch lữ hành và dịch vụ du lịch cho khách trong nước và quốc tế.

Kinh doanh thương mại tổng hợp: bán buôn, bán lẻ các mặt hàng giải khát, thực phẩm công nghệ, sản xuất bia, nước ngọt đảm bảo vệ sinh cho người tiêu dung.

Bạn có thể xem đầy đủ chuyên đề tốt nghiệp tại link:

https://docs.google.com/document/d/1eu7hx7GzmrnCbwPWs9Qi087ahbMfL7mZ/edit?usp=sharing&ouid=117897610673889744245&rtpof=true&sd=true

Liên hệ theo thông tin:

Hotline: 0967538624 Ms Huyền/ 0886091915 Ms Trang

Email: Lamluanvan123@gmail.com

Website: https://lamluanvan.net/

Luận Văn Group

Chào các bạn! Mình làm công việc quản trị nội dung của trung tâm Luận Văn Group. Công việc này đã gắn bó với mình được hơn 10 năm, mình tốt nghiệp trường Kinh Tế Quốc Dân, có sở thích là viết các đề tài nghiên cứu và viết luận, các bạn muốn sử dụng dịch vụ bên mình vui lòng liên hệ qua website: https://lamluanvan.net/. Rất mong được sự ủng hộ của các bạn!